Rezimirani izveštaj šifri razloga za status agenta Nije spreman

Rezimirani izveštaj šifri razloga za status agenta Nije spreman prikazuje vreme koje je svaki agent proveo prijavljen. Prikazuje vreme koje agenti provedu u statusu Nije spreman prema šifri razloga (RC). Podrazumevano, do osam ranije definisanih šifri razloga prikazuju se a dodatne informacije se kategorizuju kao ostale šifre razloga.

Ovaj izveštaj može da pokaže informacije za intervale od 30 ili 60 minuta u okviru perioda izveštaja.

Izveštaj ne prikazuje zaglavlja izveštaja za korisnički definisane šifre razloga kada se filtriranje obavlja prema šiframa razloga definisanim od strane korisnika. Statistika za šifre razloga koje su izabrane u filteru je precizno izračunata i prikazana u izveštaju, ali ova statistika se nalazi u zaglavljima kolona za šifre razloga definisane od strane sistema. Ovo ponašanje se razlikuje od izveštaja o istoriji klijenta, u kom su zaglavlja izveštaja dinamički modifikovana na osnovu parametara filtera za izveštaj.

Da biste rešili ovaj problem, kreirajte prilagođenu mrežu za pregled rezimiranog izveštaja šifri razloga za status agenta Nije spreman, i promenite podrazumevana zaglavlja kolone tako da opisuju šifre razloga definisane od strane korisnika. Zatim, izaberite odgovarajuće šifre razloga iz liste vrednosti šifri razloga koja je popunjena u filteru. Šifre razloga definisane od strane korisnika moraju biti u tabeli Informacije o statusu agenta da bi se pojavile u listi vrednosti šifara razloga.

Obratite pažnju da nema mapiranja između zaglavlja i šifre razloga koja je izabrana u filteru. Zbog toga, šifre razloga moraju da se izaberu u filteru u istom redosledu kao zaglavlja definisana u pregledu. Takođe, sve šifre razloga moraju da se izaberu u filteru ako imaju zaglavlja u izveštaju, ili će se vreme za izabrane šifre razloga pojaviti u pogrešnoj koloni jer će oni biti popunjeni s leva na desno u mreži.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Rezimirani izveštaj za kodove razloga za status agenta Nije spreman	Prikazuje vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman prema šifri razloga. Prikazuje se do 8 šifri razloga, a dodatne šifre razloga navedene su u stavci Ostale šifre razloga.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Lokal	Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Vreme početka intervala	Početni datum i vreme za svaki interval od 30 ili 60 minuta ili početni datum i vreme za opseg izveštaja.
Vreme završetka intervala	Datum i vreme završetka intervala za svaki interval od 30 ili 60 minuta ili datum i vreme završetka za opseg izveštaja.
Ukupno vreme prijavljivanja	Ukupno vreme koje je agent proveo prijavljen na Unified CCX. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Ukupan broj za Nije spreman	Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n1`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n1. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n2`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n2. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n3`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n3. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n4`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n4. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n5`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n5. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n6`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n6. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n7`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n7. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n8`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n8. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n9`	Vreme koje agent provede na drugoj liniji za sistemski definisan RC n9. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n10`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n10. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme u RC `n11`	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman za sistemski definisan RC n11. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme za ostale RC-ove	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman zbog razloga koji nisu prikazani u prethodnih osam kolona. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni. Za pregled šifri razloga i njihovih opisa, pogledajte odeljak ispod "Unapred definisane šifre razloga".

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera

Rezultat

Dužina intervala

Dostupne su sledeće opcije:

Opseg za ceo izveštaj—Prikazuje informacije na osnovu podešenog vremena početka i završetka, ali ne prikazuje informacije za određene intervale u okviru perioda izveštaja.
Trideset (30) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 30 minuta u okviru perioda izveštavanja. Prvi interval započinje u vreme početka izveštaja, sledeći interval počinje 30 nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.
Šezdeset (60) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 60 minuta u okviru perioda izveštavanja. Prvi interval započinje u vreme početka izveštaja, sledeći interval počinje 60 nakon vremena početka izveštaja, i tako dalje.

Napomena

Ako izaberete opciju "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", za izveštaj može biti potrebno više vremena za prikaz rezultata u poređenju sa opcijom "Opseg za ceo izveštaj". Za smanjenje vremena obrade kreirajte kraći interval za pretragu.

Nazivi grupe resursa

Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.

Lista agenta

Prikazuje informacije za određene agente.

Nazivi veština

Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.

Nazivi timova

Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.

Kodovi razloga

Prikazuje informacije za do 11 izabranih šifara razloga. Dodatne šifre razloga navedene su u stavci vreme za ostale RC-ove.

Kriterijum grupisanja

Podaci su grupisani u sledećim poljima:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortiranje podataka po imenu agenta.

Unapred definisane šifre razloga

Za ranije definisane kodove razloga, kliknite ovde.